Última actualización: septiembre de 2026

Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios náuticos ofrecidos por AMAR EXPERIENCE S.L. (en adelante, “AMAR EXPERIENCE”), consistentes en la puesta a disposición del cliente de una embarcación con patrón para la realización de actividades, experiencias, navegación y otras prestaciones náuticas de carácter recreativo o de ocio.

Estas condiciones serán aplicables con carácter general a las distintas actividades y servicios ofrecidos por AMAR EXPERIENCE, independientemente de la denominación comercial utilizada para cada uno de ellos.

Las condiciones concretas de cada contratación serán las indicadas en la correspondiente oferta, presupuesto, página informativa, comunicación o confirmación de reserva.

Contratación y confirmación de la reserva

El cliente podrá solicitar una reserva a través de los medios de contacto habilitados por AMAR EXPERIENCE.

La reserva no se considerará confirmada hasta que AMAR EXPERIENCE haya aceptado expresamente la contratación y haya recibido el importe, señal o pago establecido en la oferta o confirmación correspondiente.

La confirmación de la reserva implicará la aceptación de las presentes Condiciones Generales, junto con las condiciones particulares comunicadas para dicha contratación.

El titular de la reserva será responsable de facilitar información correcta y suficiente y, en la medida que corresponda, de comunicar las condiciones relevantes de las personas que vayan a bordo.

Condiciones particulares, precio e inclusiones

Cada reserva podrá establecer sus propias condiciones particulares, incluyendo, entre otros aspectos:

• fecha y lugar de embarque;

• número de personas;

• precio;

• servicios e inclusiones;

• servicios adicionales o extras;

• forma y calendario de pago;

• importe de la fianza, cuando proceda;

• cualquier otra condición específica acordada.

Las prestaciones incluidas serán las indicadas en la oferta, presupuesto, página informativa, publicidad o confirmación de la correspondiente reserva.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no estarán incluidos los servicios o gastos que no aparezcan expresamente incluidos, como alimentación, bebidas alcohólicas, transporte terrestre, amarres o boyas extraordinarios, actividades externas, reservas o tasas de espacios naturales o parques, ni otros servicios de terceros.

Cuando una reserva incluya servicios, actividades, reservas o prestaciones contratadas a terceros por cuenta del cliente, los importes correspondientes podrán quedar sujetos a las condiciones de cancelación y reembolso establecidas por dichos terceros. AMAR EXPERIENCE informará, cuando proceda, de aquellos costes que no sean reembolsables.

Pago

La forma, importe y calendario de pago serán los indicados en la oferta o confirmación de cada reserva.

La falta de pago en los plazos acordados podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, previa comunicación al cliente cuando corresponda.

Fianza

AMAR EXPERIENCE podrá solicitar una fianza para determinadas reservas.

Con carácter general, el importe de referencia de la fianza será de 2.500 €, pudiendo establecerse en las condiciones particulares un importe diferente o quedar exonerada su exigencia.

La fianza tendrá por objeto responder de daños, pérdidas, desperfectos, incumplimientos o gastos imputables al cliente o a las personas que formen parte de su grupo, cuando correspondan.

Una vez finalizado el servicio, AMAR EXPERIENCE procederá a la comprobación de la embarcación y sus elementos. Cuando no existan cantidades que deban ser aplicadas a los conceptos anteriores, la fianza será devuelta al cliente por el medio acordado.

Cuando resulte necesario aplicar total o parcialmente la fianza, AMAR EXPERIENCE informará al cliente de los conceptos correspondientes.

Pasajeros y documentación

El número máximo de personas a bordo será el establecido en la documentación y certificación aplicable de la embarcación.

El cliente deberá facilitar, cuando resulte necesario, la información y documentación requerida para la correcta organización del servicio y para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a la navegación y a la identificación y control de las personas embarcadas.

AMAR EXPERIENCE podrá solicitar los datos identificativos de todas las personas que vayan a bordo, incluyendo, cuando resulte necesario, nombre y apellidos y DNI, NIE o pasaporte.

El cliente deberá comunicar con antelación cualquier cambio en la relación de pasajeros que pueda afectar a la prestación del servicio o al cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

Navegación e instrucciones del patrón

El cliente podrá proponer itinerarios, destinos, fondeos, escalas o actividades dentro de lo contratado.

El patrón seguirá las instrucciones del cliente en cuanto al empleo de la embarcación dentro de lo pactado, siempre que estas sean compatibles con la seguridad de la navegación, de la embarcación y de las personas a bordo y con la normativa aplicable.

El patrón mantiene en todo momento la autoridad y responsabilidad sobre la navegación y podrá modificar, retrasar, limitar o rechazar una ruta, destino, fondeo, escala o actividad cuando las condiciones meteorológicas, marítimas, operativas o de seguridad así lo aconsejen.

Las instrucciones del patrón relativas a la seguridad deberán ser respetadas por el cliente y por todas las personas a bordo.

El cliente no podrá exigir una determinada ruta, destino, fondeo, escala o condición de navegación cuando el patrón considere que ello puede comprometer la seguridad.

Seguridad y normas a bordo

El cliente y todas las personas a bordo deberán respetar las instrucciones del patrón, las normas de seguridad de la embarcación y la normativa aplicable.

Queda prohibido:

• fumar en el interior de la embarcación;

• introducir o utilizar sustancias ilegales;

• realizar actividades que puedan poner en peligro a las personas, la embarcación o el medio ambiente;

• manipular equipos, sistemas o elementos de seguridad sin autorización;

• mantener comportamientos que puedan resultar peligrosos, violentos o gravemente perjudiciales para la convivencia a bordo.

No se admiten mascotas a bordo, salvo autorización expresa de AMAR EXPERIENCE.

El consumo de alcohol deberá realizarse de forma responsable y nunca podrá interferir con la seguridad, las instrucciones del patrón o la navegación.

AMAR EXPERIENCE podrá interrumpir o finalizar la prestación del servicio cuando el comportamiento de una persona suponga un riesgo grave para la seguridad o impida el normal desarrollo de la actividad, sin perjuicio de las consecuencias que legalmente correspondan.

Menores y personas con necesidades especiales

Los menores podrán participar en los servicios ofrecidos por AMAR EXPERIENCE, salvo que las condiciones particulares de una actividad establezcan lo contrario.

Los padres, tutores o responsables legales deberán garantizar la adecuada supervisión de los menores a su cargo. Esta responsabilidad no sustituye las obligaciones de seguridad que correspondan al patrón.

El cliente deberá comunicar con antelación cualquier circunstancia médica, alergia, intolerancia, necesidad de movilidad, condición especial u otra circunstancia que pueda resultar relevante para la seguridad o correcta prestación del servicio.

Cuando determinadas necesidades puedan afectar a la seguridad o hacer inviable la prestación en las condiciones previstas, AMAR EXPERIENCE podrá valorar las medidas necesarias o proponer una alternativa razonable.

Meteorología, seguridad y circunstancias sobrevenidas

La realización de una actividad náutica está condicionada por las condiciones meteorológicas, marítimas, operativas y de seguridad existentes en cada momento.

AMAR EXPERIENCE podrá modificar, aplazar o cancelar una actividad cuando las condiciones existentes o previsibles desaconsejen razonablemente su realización.

También podrán producirse modificaciones o cancelaciones por avería, indisponibilidad sobrevenida de la embarcación, restricciones de navegación, instrucciones de las autoridades, fuerza mayor u otras circunstancias que impidan razonablemente prestar el servicio en las condiciones contratadas.

En estos casos, AMAR EXPERIENCE procurará ofrecer una fecha alternativa o una solución razonable.

Cuando no sea posible prestar el servicio ni ofrecer una alternativa adecuada, se reembolsarán las cantidades correspondientes al servicio que no haya podido prestarse, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al cliente.

Cancelación por parte del cliente

Las reservas se realizan para una fecha determinada y su cancelación puede impedir que AMAR EXPERIENCE vuelva a comercializar dicha fecha.

Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a las siguientes condiciones, salvo que en las condiciones particulares de la reserva se establezca expresamente otra cosa:

Antelación respecto a la fecha de la actividadImporte a devolver:

• 30 días o más: 100 %

• Entre 15 y 29 días: 75 %

• Entre 7 y 14 días: 50 %

• Menos de 7 días: 0 %

La cancelación deberá comunicarse expresamente a AMAR EXPERIENCE.

A efectos del cómputo de los plazos se tendrá en cuenta la fecha y hora en que AMAR EXPERIENCE reciba la comunicación de cancelación.

Las cantidades que correspondan serán reembolsadas por el mismo medio utilizado para el pago, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Las condiciones anteriores se entienden sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Modificación de la fecha

Las solicitudes de modificación de la fecha estarán sujetas a la disponibilidad de AMAR EXPERIENCE y de la embarcación.

AMAR EXPERIENCE podrá aceptar un cambio de fecha sin coste adicional cuando la solicitud se realice con suficiente antelación y exista disponibilidad, sin que ello constituya un derecho del cliente a modificar unilateralmente una reserva.

Cuando el cambio de fecha no pueda aceptarse como una modificación de la reserva, se considerará cancelada la reserva original y se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.

La nueva fecha quedará sujeta a una nueva confirmación y a las condiciones vigentes en ese momento.

Cancelación o imposibilidad de prestación por AMAR EXPERIENCE

Cuando AMAR EXPERIENCE no pueda prestar el servicio por causas imputables a la propia empresa, por indisponibilidad de la embarcación u otras circunstancias sobrevenidas, procurará ofrecer una alternativa o una nueva fecha.

Si no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, el cliente podrá solicitar el reembolso de las cantidades correspondientes al servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

Lo anterior se aplicará igualmente, en los términos previstos en estas condiciones, cuando la prestación resulte imposible o desaconsejable por razones meteorológicas, marítimas, de seguridad, restricciones de navegación, fuerza mayor u otras circunstancias sobrevenidas.

Retrasos y no presentación

El horario acordado forma parte de las condiciones particulares de la reserva.

Los retrasos imputables al cliente o a las personas de su grupo podrán reducir el tiempo efectivo disponible para la actividad, sin que ello genere derecho a ampliar el horario contratado ni a obtener una reducción del precio.

La no presentación del cliente o de su grupo en el lugar y horario acordados, sin causa justificada aceptada por AMAR EXPERIENCE, se considerará un no-show y no dará derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Daños y responsabilidad del cliente

El cliente responderá de los daños, pérdidas, desperfectos o gastos ocasionados a la embarcación, sus equipos, accesorios o elementos como consecuencia de actuaciones imputables al cliente o a las personas de su grupo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

El cliente deberá comunicar inmediatamente al patrón cualquier incidente, daño o circunstancia que pueda afectar a la seguridad de la embarcación o de las personas a bordo.

AMAR EXPERIENCE responderá conforme a la legislación aplicable y estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan a los consumidores y usuarios.

Aceptación de las condiciones

La aceptación de una reserva implica que el cliente ha tenido acceso a las presentes Condiciones Generales y acepta su aplicación a la contratación, junto con las condiciones particulares de la reserva.

Cuando exista contradicción entre estas Condiciones Generales y una condición particular expresamente acordada para una reserva, prevalecerá esta última en aquello que haya sido específicamente pactado, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Protección de datos

El tratamiento de los datos personales relacionados con la contratación y prestación del servicio se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de AMAR EXPERIENCE.

Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán igualmente de aplicación las normas imperativas de protección que correspondan, sin que estas condiciones puedan limitar los derechos que legalmente le reconozcan.

La contratación y prestación de los servicios náuticos se regirán asimismo por la normativa marítima que resulte aplicable.

AMAR EXPERIENCE S.L.
NIF: B56584410
Can Pueyo, 3, bajos
07003 Palma de Mallorca, Illes Balears, España
info@amarexperience.com
+34 608 636 327